2016年11月30日下午3點(diǎn)——12月1日下午6點(diǎn)，鄭州大學(xué)北校區(qū)油氣爐現(xiàn)場(chǎng)，鄭鍋的售后人員劉紹清、張茹、張起博三人終于圓滿完成了任務(wù)。此次售后服務(wù)使得三人連續(xù)工作超過(guò)一天一夜，多達(dá)27小時(shí)，期間更是忙得沒(méi)有時(shí)間休息。他們的工作態(tài)度贏得了當(dāng)時(shí)在場(chǎng)客戶方人員的高度認(rèn)可，并于近日向集團(tuán)公司寄來(lái)感謝信，以表達(dá)三位售后人員對(duì)鄭大7000余名師生飲食等生活保障方面做出的貢獻(xiàn)。

在接到鄭大的問(wèn)題反饋后，鄭鍋?zhàn)龀隹焖夙憫?yīng)，安排售后人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行檢修。在經(jīng)過(guò)資深項(xiàng)目工程師劉紹清排查后，發(fā)現(xiàn)是管網(wǎng)老化導(dǎo)致的問(wèn)題。且在客戶要求之外，劉工還主動(dòng)對(duì)其他部件進(jìn)行了反復(fù)檢查，并排查出超導(dǎo)余熱回收裝置產(chǎn)生了大量雜物。即使確定問(wèn)題與鍋爐無(wú)關(guān)，但是三人依然留在現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶解決問(wèn)題。隨后，三人進(jìn)入檢修階段。由于現(xiàn)場(chǎng)空間狹小，使得氣割等作業(yè)方式受到了極大限制，也極大拉長(zhǎng)了三人的作業(yè)時(shí)間。清理雜物、焊接……27個(gè)小時(shí)內(nèi)，三人一刻未眠，克服寒冷的天氣，堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)，只為更快地解決問(wèn)題，保障校園食堂、水房等區(qū)域的正常用汽。而對(duì)于來(lái)自鄭大在場(chǎng)人員的感謝，三位師傅也只是簡(jiǎn)短地表示：為鄭大師生的生活提供保障，應(yīng)該的。

冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿身泥。這就是鄭鍋售后人員最真實(shí)的寫(xiě)照。作為在海內(nèi)外擁有萬(wàn)余項(xiàng)目的大型能源裝備制造企業(yè)，鄭鍋每年都會(huì)接到客戶各類的服務(wù)訴求。只要售后部門電話響起，他們就要出發(fā)。幾點(diǎn)能吃飯，何時(shí)可以休息，都是未知數(shù)。而每一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)的情況，每一臺(tái)鍋爐的結(jié)構(gòu)，在他們腦海中都有一幅清晰的圖像。

作為一個(gè)好的售后服務(wù)人員，更需要的是一種持之以恒的堅(jiān)持精神，對(duì)任何事情都有一種不解決不罷休的恒心，一如既往地應(yīng)用于服務(wù)中去。而這種持之以恒的精神在劉紹清、張茹、張起博三人身上得到了完美的詮釋，也贏得了廣大客戶的稱贊。